Deluxa Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Hiermee kun je je pakket live volgen tot aan de levering.

Je kunt je bestelling ook eenvoudig volgen via deze pagina: Klik hier voor het volgen van je bestelling

Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij een afhaalpunt of bij de buren te bezorgen. Je ontvangt hierover altijd een bericht via de track & trace-link.

Controleer eerst de laatste status via je track & trace-link. Als de zending al langer dan 3 werkdagen geen update heeft gehad, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij starten direct een onderzoek bij de vervoerder.

Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Voor België en Duitsland duurt het meestal 2 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail.

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals DHL. De exacte vervoerder staat vermeld in je verzendbevestiging met track & trace-link.

Ja, wij verzenden naar geselecteerde EU-landen. Vul je adres in tijdens het afrekenen om te zien of jouw land beschikbaar is en wat de verzendkosten zijn.

Stuur een e-mail naar return@deluxa.com met als onderwerp “Retour + jouw ordernummer”. Voeg een duidelijke foto toe waarop het product in de originele verpakking te zien is.Zodra je mail binnen is, ontvang je van ons de retourinstructies en een verzendlabel. Retouren zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd.

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om te retourneren. Het product moet schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen. In dat geval nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Je mag het dekbed beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Uit hygiënisch oogpunt kunnen we sterk gebruikte, bevuilde of gewassen artikelen helaas niet terugnemen.

Ja, dat kan. Meld via return@deluxa.com dat je wilt ruilen, en geef aan welke maat of kleur je graag wilt ontvangen. We helpen je graag met het omruilproces.

Maak binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van het product en de verpakking en stuur deze met je ordernummer naar return@deluxa.com. We zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging of passende oplossing.

Kies je favoriete dekbed, selecteer de juiste maat en klik op “In winkelwagen”. Volg daarna de stappen in de kassa om je bestelling af te ronden. Zodra je hebt betaald, ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met vermelding van je ordernummer.

Controleer eerst of de e-mail niet in je spammap terecht is gekomen. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan even contact met ons op. We sturen de bevestiging graag opnieuw.

Je kunt veilig betalen met iDEAL, creditcard, Klarna (achteraf betalen) of Apple Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Voer je kortingscode in het veld ‘Kortingscode’ in tijdens het afrekenen. De korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag voordat je betaalt.

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvang je direct een unieke kortingscode van 10%. Deze code kun je éénmalig gebruiken op je eerste bestelling, tenzij anders vermeld.

Ja, bij het afrekenen kun je kiezen voor “Achteraf betalen met Klarna”. Je ontvangt dan eerst je bestelling en betaalt pas later aan Klarna volgens hun voorwaarden.