1. Annuleringen & recht op terugbetaling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 12 uur na het plaatsen ervan door een e-mail te sturen naar info@deluxa.com met vermelding van je volledige naam en bestelnummer.

• Je annuleringsverzoek moet zijn ontvangen voordat de bestelling is verwerkt of verzonden.
• Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
• Indien je bestelling nog niet is verwerkt, storten we het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.
• Bestellingen die al in behandeling zijn bij fulfillment of zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd; in dat geval kun je (indien van toepassing) gebruikmaken van je herroepingsrecht (zie §2).

2. Herroepingsrecht (14 dagen) & retourvoorwaarden

Conform het Nederlandse recht (BW Boek 6, Afdeling 9A) heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Vanwege de hygiënische aard van beddengoed geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor ongeopende, ongebruikte en ongewassen producten.

Voorwaarden voor retour/herroeping:

• Product zit in de originele, verzegelde verpakking.
• Alle labels, tags en bijsluiters zijn aanwezig en onbeschadigd.
• Geen gebruikssporen, vlekken of geuren; het product is niet gebruikt en niet gewassen.

Zo maak je gebruik van het herroepingsrecht:

1. Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar info@deluxa.com met je ordernummer en (optioneel) reden van retour; of gebruik het EU modelformulier voor herroeping.
2. Je ontvangt retourinstructies, het juiste retouradres en (indien van toepassing) een link naar ons zelfserviceportaal om een retourlabel te genereren.
3. Verzend het pakket volgens de instructies. Retouren naar een ander/onjuist adres kunnen niet worden verwerkt.

Verzendkosten bij herroeping: De kosten voor retourzending zijn in beginsel voor de consument, tenzij er sprake is van een defect, een foutieve levering of een door ons veroorzaakte vergissing. Eventuele retourkosten kunnen worden ingehouden op de terugbetaling indien wij het label faciliteren.

Let op: Als je het product meer hebt gehanteerd dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht (zoals toegestaan door de wet).

3. Beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen

Ontvang je een artikel dat beschadigd, defect of onjuist is geleverd? Meld dit dan binnen 7 dagen na levering via info@deluxa.com met:

• Je ordernummer
• Duidelijke foto’s van het artikel (en indien relevant de verpakking)
• Korte omschrijving van het probleem

Na beoordeling bieden we een passende oplossing: vervanging, (gedeeltelijke) terugbetaling of tegoedbon. Schade aan uitsluitend de buitenverpakking, zonder schade aan het product, geeft geen aanspraak op vervanging of terugbetaling.

4. Omruilen (exchanges)

Direct omruilen is momenteel niet mogelijk. Wil je een andere maat, kleur of product? Retourneer dan (indien toegestaan) je artikel volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

5. Artikelen uitgesloten van retour/terugbetaling

• Geopende, gebruikte of gewassen producten
• Retouraanvragen gedaan na 30 dagen na levering
• Artikelen zonder originele verpakking, labels of verzegeling
• Artikelen geretourneerd zonder voorafgaande goedkeuring of naar een verkeerd adres
• Bestellingen die zijn geweigerd aan de deur of onbestelbaar zijn door een onjuist/onvolledig adres (extra verzendkosten kunnen worden doorbelast)

6. Terugbetalingen & termijnen

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een bevestiging. Terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

• Verwerkingstijd: doorgaans 5–10 werkdagen na goedkeuring.
• De uiteindelijke bijschrijving hangt af van je bank/betaalprovider.

Geen terugbetaling ontvangen na 10 werkdagen? Controleer eerst bij je bank en betaalprovider. Neem daarna contact met ons op via info@deluxa.com.

7. Contact

Vragen over je retour, terugbetaling of een beschadigd product?

E-mail: info@deluxa.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 (GMT+1)

8. Wijzigingen in dit beleid

Deluxa behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden onmiddellijk in werking.

9. Overige bepalingen

• Vertragingen door douaneafhandeling of vervoerders vallen buiten onze macht en vormen geen geldige grond voor annulering of restitutie.
• Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met onze Algemene Voorwaarden en dit beleid.