Garrantie & Servicebeleid

Garantie & Servicebeleid

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2025

Bij Deluxa | Beter Slapen Begint Hier willen we dat je jarenlang tevreden bent met je aankoop. Op deze pagina leggen we helder uit welke wettelijke rechten je hebt, welke (eventuele) fabrieks-/commerciële garanties gelden, hoe je een garantieclaim kunt indienen en wat je van onze service mag verwachten.

1. Wettelijke garantie (conformiteit)

Als consument heb je recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten, rekening houdend met o.a. de aard van het product, de prijs, verstrekte informatie en normale levensduur. De wettelijke garantie kent geen vaste termijn; de verwachte gebruiksduur kan per product verschillen.

Valt een gebrek onder de wettelijke conformiteit, dan zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor jou, dan kun je (gedeeltelijke) terugbetaling of ontbinding van de koop vragen, conform de wet.

2. Omgekeerde bewijslast (12 maanden)

Ontstaat er binnen 12 maanden na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het product bij aflevering al ondeugdelijk was, tenzij wij het tegendeel bewijzen of dit onverenigbaar is met de aard van het product/gebrek. Na 12 maanden kan je nog steeds rechten ontlenen aan wettelijke conformiteit, maar kan bewijs van non-conformiteit worden gevraagd.

3. Commerciële/fabrieksgarantie

Naast je wettelijke rechten kan er per product een commerciële of fabrieksgarantie gelden (bijv. X maanden op stiknaden of ritsen). De voorwaarden (duur, dekking, uitsluitingen) worden dan op de productpagina, verpakking of bijsluiter vermeld. Een commerciële garantie is een aanvulling op je wettelijke rechten, nooit een beperking daarvan.

4. Uitsluitingen & uitzonderingen

Natuurlijk/gebruikssporen zoals normale slijtage, pluisvorming, lichte kreuk of kleurvervaging door wassen/gebruik.
Schade door onjuist gebruik, onvoldoende ventilatie, oneigenlijke belasting, scherpe voorwerpen, huisdieren, of niet-naleving van was- en onderhoudsinstructies.
Vlekken, geuren of hygiëneschade na gebruik, inclusief schade door vloeistoffen of cosmetica.
Niet-originele wijzigingen/reparaties of schade veroorzaakt door derden/ongedierte.
Cosmetische verpakking (alleen verpakkingsschade zonder productgebrek).

5. Juiste zorg & onderhoud

Volg altijd de washcare op het label en onze productinstructies. Gebruik een passend overtrek, laat beddengoed regelmatig luchten, en vermijd oververhitting in was/droger. Onjuist onderhoud kan leiden tot uitsluiting van garantie.

6. Claimprocedure & beoordeling

Stuur een e-mail naar info@deluxa.com met onderwerp “Garantieclaim – [ordernummer]”.
Voeg toe: duidelijke foto’s (en indien nodig korte video), beschrijving van het gebrek, aankoopbewijs, en product-/batchinformatie (indien beschikbaar).
Wij bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen en geven binnen 5–10 werkdagen een inhoudelijke beoordeling/voorstel.
Indien inspectie nodig is, ontvang je een retourlabel of instructies. Ongeautoriseerde retouren kunnen niet worden verwerkt.

We kunnen je vragen het product schoon en hygiënisch verpakt aan te leveren. Producten in onhygiënische staat kunnen worden geweigerd.

7. Mogelijke oplossingen

Reparatie van het product (indien technisch en hygiënisch mogelijk).
Vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product.
Prijsvermindering (gedeeltelijke terugbetaling) als herstel/vervanging niet mogelijk is of niet binnen redelijke termijn.
Ontbinding van de koop met terugbetaling indien het gebrek wezenlijk is en herstel/vervanging niet mogelijk of redelijk is.

De gekozen oplossing volgt de wettelijke volgorde en proportionaliteit (eerst herstel/vervanging, tenzij dit onredelijk is).

8. Kosten, verzendlabels & aansprakelijkheid

Bij een gerechtvaardigde garantie zijn onderzoek, herstel/vervanging en retour-/herverzendkosten voor onze rekening.
Blijkt het geen garantiegeval (bijv. slijtage of onjuist gebruik), dan kunnen onderzoek- en verzendkosten bij jou in rekening worden gebracht. We communiceren dit altijd vooraf.
Deluxa is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door oneigenlijk gebruik of het niet opvolgen van instructies.

9. Relatie met retourbeleid

Je herroepingsrecht (retour) is iets anders dan garantie. Herroeping biedt een 14-dagen bedenktijd na ontvangst (alleen ongeopend/ongebruikt beddengoed i.v.m. hygiëne). Garantie ziet op gebreken en conformiteit. Beide regelingen kunnen soms naast elkaar bestaan.