1. Verwerkingstijden

• Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
• Bestellingen geplaatst op zaterdag/zondag of feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Levertijden & cut-off

• Nederland: levering binnen 1–2 werkdagen. Bestel vóór 22:00 voor bezorging op de eerstvolgende werkdag (indien voorradig en na succesvolle betaling).
• België: levering binnen 1–3 werkdagen.

Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van vervoerder, adres en (weer/verkeers)omstandigheden.

3. Verzendtarieven & gratis verzending

• Gratis verzending voor bestellingen vanaf €70 (NL & BE).
• Onder €70 worden verzendkosten berekend tijdens checkout op basis van gewicht/volume en afleveradres.

4. Vervoerders & bezorgopties

Wij verzenden met PostNL, DHL of DPD. Ons systeem kiest automatisch de meest duurzame en efficiënte route.

• Thuisbezorging (standaard)
• Afhaalpunt/Pakketkluis (indien beschikbaar tijdens checkout)
• Geen handtekening vereist (tenzij vervoerder anders bepaalt of je dit zelf kiest)

5. Tracking & updates

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Controleer ook je spamfolder. Statusupdates worden verstrekt door de vervoerder.

6. Adrescontrole & mislukte levering

• Controleer je bezorgadres zorgvuldig bij het afrekenen. Onjuiste of onvolledige adressen kunnen vertraging veroorzaken.
• Bij mislukte levering (onjuist adres, niet afgehaald afhaalpunt of geweigerde zending) kan het pakket retour komen. Wij kunnen dan herverzendkosten in rekening brengen of het aankoopbedrag minus werkelijke verzendkosten restitueren volgens ons Retourbeleid.

7. Beschadigd, kwijt of incompleet

• Beschadigd/incompleet bij levering: meld binnen 7 dagen na ontvangst via info@deluxa.com met je ordernummer, duidelijke foto’s van product en verpakking, en een korte omschrijving.
• Vermist/geen tracking-update: neem contact op zodra de verwachte levertermijn is verstreken; wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
• Alleen schade aan het product zelf komt in aanmerking voor vervanging of restitutie; verpakkingsschade zonder productschade niet.

8. Pre-orders, naleveringen & deelleveringen

• Pre-orders/naleveringen: de verwachte verzenddatum staat vermeld op de productpagina of tijdens checkout.
• Deelleveringen: wij kunnen producten afzonderlijk verzenden zonder extra kosten wanneer dit de levertijd verkort.

9. Internationale zendingen

Voor leveringen buiten Nederland/België kunnen douanerechten, invoerheffingen of lokale btw van toepassing zijn, die voor rekening van de ontvanger zijn. Eventuele douanevertragingen vallen buiten onze controle.

10. Vertragingen & piekperiodes

Rond piekperiodes (zoals feestdagen) en bij weers- of vervoersstoringen kunnen levertijden afwijken. Vervoerders kunnen tijdelijk piektoeslagen hanteren. Wij informeren je wanneer dit impact heeft op je bestelling.

11. Adreswijziging na bestelling

Wil je je afleveradres wijzigen nadat je hebt besteld? Mail info@deluxa.com zo snel mogelijk met je ordernummer. Als een zending al is aangemeld bij de vervoerder, is wijziging niet altijd meer mogelijk en kunnen kosten worden doorbelast.

12. Gerelateerde beleidsstukken

• Retour- & Annuleringsbeleid
• Privacyverklaring
• Cookiebeleid